我們將盡力在兩個工作日內與您聯繫，並樂意協助您進行任何諮詢。
+44 (0)20 8001 4621
週一至週六上午 10 點至下午 6 點。
常見問題
如何聯繫 Grace Han 客戶服務？
對於有關您購買 Grace Han 產品的問題，請聯繫我們的零售團隊。
您的商店上班時間和連絡方式是什麼？ 細節 ?
週一至週六上午 10 點至下午 6 點。我們通常在銀行假日休息。
如何聯繫您的公關和行銷團隊？
有關公關和營銷相關問題，請與我們聯繫
如何購買 Grace Han 產品？
全文 Grace Han 該系列僅在我們的電子商務平臺或我們的騎士橋精品店購買。
對於電話訂單，請通過以下方式聯繫我們：
13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ, UK
[電子郵件保護]我可以為我的商品購買獨立的部件嗎？
很遺憾，我們目前不會單獨生產商品的特定部件，因此不能單獨購買。但是，如果您的產品有任何問題，我們會提供您支援與維修服務。
Grace Han 產品將如何做包裝？
所有 Grace Han 皮革製品皆配有保護防塵袋。
你們提供禮品包裝嗎？
定制 Grace Han 產品可應要求提供禮品盒。
你們賣禮券嗎？
禮券可在店內和通過電話訂購購買，但只能在店內兌換。
您接受哪種付款條件？
我們接受大多數主要國際卡，包括 Visa卡、萬事達卡、美國運通卡、JCB卡、銀聯卡和金融卡。
下電話訂單後會發生什麼情況？
一旦您的訂單完成，您的付款成功，您將收到一封電子郵件確認。
這將包含您的訂單號和細節：您訂購的所有內容以及數位收據。請注意，國際運輸客戶須承擔任何及所有進口關稅、海關和當地銷售稅，這些稅款可能由運往的國家／地區徵收；支付這些可能是從海關運出商品所必需的費用。
處理我的電話訂單需要多長時間？
我們的目標是在7天內發送所有訂單，但在異常繁忙的時期，可能會有輕微的延遲。
國際航運客戶須承擔任何及所有進口關稅、海關和當地銷售稅，這些稅款可能由運往的國家徵收；支付這些可能是從海關取得商品所必需的費用。
英國的交貨時間和成本是多少？
請參閱 本頁 有關我們航運的更多資訊。
我可以將我的送貨寄到任何英國位址嗎？
很遺憾，電話訂單的交貨位址必須與您的支付卡的帳單位一樣。
你們提供國際航運嗎？
Grace Han 提供國際運輸。請注意，國際運輸的客戶需要承擔任何和所有進口關稅，海關和當地銷售稅，這些稅款可能由被運送到的國家徵收;支付這些費用可能是從海關下達訂單所必需的。
費用取決於您所設定的國家，並在您的訂單時得到確認。
你們對維修有什麼政策？
Grace Han 很高興為所有直接從 Grace Han 購物的人提供維修服務。
由於我們產品設計的精緻性，我們並非總是能協助修復由常規磨損造成的損壞，如污垢、擦傷痕跡或劃痕。
我們將始終嘗試修復任何材料（如拉鍊或硬體）存在製造缺陷的生產流程，但我們無法保證原始部件的可用性或損壞或正常磨損造成的任何問題。 除故障貨物外， Grace Han 無法報銷運費的維修費用。
對於任何製造缺陷，請將您的商品帶到商店或寄送。 如果您無法將產品退回商店，請聯繫我們：[電子郵件保護] 您的姓名、購買日期、收據編號、故障簡要說明以及任何損壞照片。 收到您的請求後，我們的客戶服務團隊將在兩個工作日內聯繫上有關如何將您的商品寄回我們進行維修的資訊，以及相關費。 13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ / +44(0)20 8001 4621 / [電子郵件保護]
通常維修的時間約為 4 周。
您的店內和線上退貨政策是什麼？
如果您對購買不完全滿意，只要確保返還時商品在原來的包裝條件裡，並附有原始發票或購買證明，Grace Han 很樂意在14天之內做出退款，交換或禮品卡的服務。
在 Grace Han 保有全權決定權之下，Grace Han 保留拒絕並退回任何不符合上述退貨要求的商品的權利。Grace Han 也保留減少退還價格（不包括運費）的權利，以反映由您處理貨物而導致貨物價值降低的任何行為。
退款只能退還至原始購買中使用的轉帳卡或信用卡，持卡人必須在場。請注意現金退款並不適用。
這是你額外的法定權利。
退貨運費請通知 Grace Han 零售團隊： [電子郵件保護] 請返還所有產品：13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London, SW3 1NQ, United Kingdom。除有故障、損壞或有缺陷的貨物外， Grace Han 無力支付退貨費用，客戶將負責支付退貨的運費，運費不予退還。
延遲或錯過退款（如狀況適用）如果您尚未收到退款，請再次檢查您的銀行帳戶。然後聯繫您的信用卡公司，因為您的退款可能需要一些時間。接下來，聯繫您的銀行。在過帳退款之前，通常有處理時間。如果您已完成所有這些步驟，但仍未收到退款，請聯繫我們： [電子郵件保護]
您的電話訂單退貨政策是什麼？
請參閱店內 28 天退貨政策，我們的電話訂單也是如此，此外，我們還提出以下建議。
客戶有責任確保他們的包裹到達我們這裡，因此我們強烈建議使用可追蹤的遞送服務。我們很遺憾，我們不能對未交付退回貨物負責。
電話訂單也可以退回到商店，我們的團隊將很樂意安排交換，退款或禮品卡現場。
我需要支付退貨費用嗎？
除有故障、損壞或有缺陷的貨物外， Grace Han 無力支付退貨費用，客戶將負責支付退貨的運費。運費不予退還。
Grace Han 的產品從哪進行設計？
Grace Han 系列由創意總監兼創始人格蕾絲在臺灣的工作室裡以激情與創意設計製作而成。
Grace Han 的產品從哪進行製造？
Grace Han 產品主要是在義大利的工匠製造，他們具有歷代傳承下來的手工製作皮革技術。
某些技術元素，如皮革褶皺，由於需要獨特的技能，因此在臺灣製作。 欲瞭解更多資訊，請訪問我們的 工藝頁面.
Grace Han 的產品使用哪些材料？
所有 Grace Han 的商品和配飾皆使用最好的義大利皮革製成的。
Grace Han 硬體由黃銅和鋅合金製成，鍍金至定制表面。其他使用的材料包括不銹鋼。欲瞭解更多資訊，請訪問我們的工藝頁面 或與我們的團隊取得聯繫 [電子郵件保護]
告訴我更多關於皮革製品的資訊
Grace Han 使用最好的天然皮革。由於皮革製品是天然材料，購買後務必要細心照護。為了延長 Grace Han 商品的使用週期，我們建議您採取以下預防措施：
- 避免將皮革製品暴露在潮濕和直接的熱源中
- 防止與酒精（香水、溶劑）和油膩物質（化妝品）接觸
- 確保您將皮革製品存放在陰涼乾燥的地方。 為此目的設計的保護性氈袋
- 儘量不要將皮革製品與其他物體摩擦，因為這可能導致顏色褪色
- 不要讓您的包重量超載
- 避免接觸任何粗糙或磨蝕性材料
- 避免將金屬部件碰撞粗糙物件，因為鍍金可能會切碎，請使用柔軟的乾布清潔
- 特別小心白色或淺色的袋子沾染污漬，因為很難清潔它們
- 要清潔皮革製品，請用透明、無磨蝕和柔軟的乾布做擦拭
- 在與水接觸時，請勿直接擦皮革：請使用透明乾布，並採用輕柔的敲擊動作吸收液體
- 如果出現污漬，請用濕軟布塗抹該區域，然後晾乾