2営業日以内にお返事するように努めておりますので、お気軽にお問い合わせください。
+44 (0)20 8001 4621
月曜日から金曜日、午前10時30分から午後6時30分まで。
よくある質問
どのようにすればGrace Hanのカスタマーサービスに連絡できますか？
Grace Han 製品のご購入に関するご質問は、弊社リテールチームまでお問い合わせください。
店舗の営業時間や連絡先を教えてください。
月曜日から金曜日、午前10時30分から午後6時30分まで。 銀行休業日は通常お休みです。
Grace Han製品を購入するにはどうすればよいですか？
Grace Han コレクションは、当社のeコマース・プラットフォーム、またはナイツブリッジのブティックでお買い求めいただけます。
電話でのご注文については、以下からお問い合わせください。
13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ, UK
[email protected］バッグのスペアパーツ(部品)を購入できますか？
残念ながら、現在、バッグの追加部品を個別に製造していないため、個別に購入することはできません。ただし、製品に問題が発生した場合は、完全な修理サービスを提供します。
Grace Han バッグはどのように包装されているのですか？
全てのGrace Han レザーグッズには、ブランドダストバッグが付属しています。
ギフトラッピングはありますか？
Grace Han 特注のギフトボックスは、ご要望に応じて承ります。
ギフト券を販売していますか？
ギフト券は店舗および電話注文で購入できますが、店舗でのみ利用できます。
どの支払い方法を受け入れますか？
Visa、MasterCard、American Express、JCB、Union Pay、CartesBancaireなどのほとんどの主要な国際カードをご利用いただけます。
電話で注文するとどうなりますか？
ご注文が正常に完了して、お支払いが確認されましたら、確認メールをお届けします。
ご注文番号とご注文内容の詳細、デジタル領収書が記載されます。
電話での注文の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
すべての注文を7日以内に発送することを目標としていますが、例外的に繁忙期には若干の遅れが生じることがあります。
英国の配達時間と費用はいくらですか？
このページを 参照してください。 このページを参照してください。
イギリス英国のどこでも送ってもらえますか？
申し訳ございませんが、電話注文の配送先住所は、お支払いカードの請求先住所と一致している必要があります。
海外発送は行っていますか？
Grace Han は海外発送を承っており、世界中のお客様からのご支援に感謝し、送料を負担させていただきます。
修理方針を教えてください。
Grace Hanは、GraceHanから直接購入したすべてのGraceHan製品の修理サービスを提供できることを嬉しく思います。
繊細なデザインのため、汚れや擦れ、傷などの通常使用によるダメージは修理できない場合があります。
ファスナーやハードウェアの破損など、素材の製造上の欠陥がある製品については、常に修理に努めておりますが、オリジナル部品の入手可能性や、損傷や通常摩耗による問題を保証することはできません。 不良製品を除き、Grace Han は修理するために必要な送料を補償することはできません。
ご購入の製品に製造上の欠陥があった場合、ご購入店舗にご持参または送付してください。 ご返却いただけない場合は、下記までご連絡ください。 [email protected］ 製品を店舗に返品できない場合は、お名前、購入日、レシート番号（可能であれば）、不良の状況を簡単な説明、および不良箇所の写真を添付の上 ご依頼を受けてから、2営業日以内にカスタマーサービスチームより、製品の返送方法と、必要な料金についてご連絡いたします。 13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ / +44(0)20 8001 4621 / [email protected］
修理所要時間は通常約4週間です。
店舗やオンラインショップでの返品について教えてください。
Grace Han は、ご購入いただいた製品にご満足頂くことができなければ、14日以内の払い戻し、交換またはギフトカードに交換を承ります。ただし、元の状態に梱包され、レシートまたは購入証明書の原本が添付されていることが条件となります。
製品を受け取った日から14日以内に返品又は交換の権利を行使することができます。但し、当社の販売規約に定める要件を満たさない場合、当社は製品の返品をお断りする権利を有します。
また、Grace Hanはお客様の取り扱い方法によって生じた製品の価値の低下により、払い戻し額（配送料を除く）を減らす権利を有しています。
払い戻しは、決済に利用したデビットカードまたはクレジットカードを通して行われます。カード所有者のお立ち会いを必要とする場合があります。 現金による払い戻しはできませんのでご注意ください。
これは、お客様の法的権利に加えてあります。
返品の発送Grace Han リテールチームまでお知らせください。 [email protected］ ご返送いただく前に、customerservice@gracehan.com のGrace Han リテールチームまでご連絡ください。返品先の住所は13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London, SW3 1NQ, United Kingdom。
欠陥品、破損品、不良品を除き、返品の過程で生じた一切の費用を当社が負担することはできません。ご返品にかかる送料はお客様ご負担となります。配送料は返金しません。
まだ払い戻しを受け取っていない場合は、銀行口座をもう一度確認してください。その後、クレジットカードを発行した事業体に連絡してください。払い戻しが正式に通知されるまでに、遅れが生じる可能性があります。次に、銀行に連絡してください。多くの場合、払い戻しが行われるまでに処理時間が必要になります。これらすべてを行ってもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、customerservice@gracehan.comまでご連絡ください。 [email protected］
電話注文の返品はどうすればよいですか？
電話での注文と同じ、店舗での28日間の返品ポリシーをご覧ください。さらに、以下の推奨事項を示します。
返品製品は追跡可能な配送業者のご利用をお勧めします。当社は、追跡が不可能な方法でのご返送によるご返品製品の未着に関する責任は一切負いかねます。
お電話でのご注文の場合も、店舗にて交換、払い戻し、またはギフトカードに交換を承ります。お気軽にお申し付けください。
返品の費用は負担しなければならないのですか？
欠陥品、破損品、不良品を除き、返品の過程で生じた一切の費用を当社が負担することはできません。ご返品にかかる送料はお客様ご負担となります。配送料は返金しません。
Grace Han 製品の製造にはどのような材料が使用されていますか？
Grace Han バッグやアクセサリーはすべて最高級のレザーを使用している。
Grace Han ハードウェアは、真鍮と亜鉛の合金に金メッキを施したものを、特注仕様で仕上げられます。使用される他の材料には、ステンレススチールが含まれます。詳細については、職人技のページをご覧ください。 または下記までご連絡ください。 [email protected］ .
レザー製品全般について教えてください
Grace Han は、最高級の天然皮革のみを使用しています。革は天然素材であるため、丁寧に手入れをすることが必要です。Grace Han ハンドバッグや革小物を長持ちさせるために、以下の点にご注意いただくことをお勧めします。
- 革製品を湿気や熱源に直接さらさないようにしてください。
- アルコール（香水、溶剤）や油性の物質（化粧品）との接触を避けてください。
- レザー製品を専用の保護用フェルトポーチに入れて、涼しく乾燥した このためにデザインされた保護用フェルトポーチ。
- 色移りの原因となりますので、革製品を他のものとこすらないようにしてください。
- バッグに荷物を詰めすぎないこと。
- 粗いものや研磨材との接触を避ける。
- 金メッキが欠ける可能性があるため、金属部分に乱暴に触れないようにし、柔らかい乾いた布で拭いてください。
- 白や淡い色のバッグは汚れが落ちにくいので、特に注意すること。
- 革製品のお手入れは、透明で研磨剤の入っていない柔らかい乾いた布で拭いてください。
- 水に触れた場合は、革をこすらず、乾いた透明な布を使用し、やさしく叩くようにして液体を吸収させてください。
- シミができた場合は、湿らせた柔らかい布で軽くたたき、自然乾燥させてください。