我们将尽力在两个工作日内与您回去，并乐意协助您进行任何咨询。
+44 （0）20 8001 4621
周一至周六上午 10 点至下午 6 点。
常见问题
如何联系 Grace Han 客户服务？
对于有关您购买 Grace Han 产品，请联系我们的零售团队。
您的商店营业时间和联系方式是什么？ 细节 ?
周一至周六上午 10 点至下午 6 点。我们通常在银行假日休息。
如何联系您的公关和营销团队？
有关公关和营销方面的问题，请联系我们
如何购买 Grace Han 产品？
完整的Grace Han 系列 ，可在我们的电子商务平台上独家购买，或在我们的Knightsbridge精品店购买。
对于电话订单，请通过以下方式联系我们：
[email protected]我可以为我的包买一件备件吗？
很遗憾，我们目前不会单独生产袋子的其他部件，因此不能单独购买。但是，如果您的产品有任何问题，我们会提供全面的维修服务。
操作如何 Grace Han 袋子来包装？
所有 Grace Han 皮具配有签名保护防尘袋。
你们提供礼品包装吗？
定制 Grace Han 酒店可应要求提供礼品盒。
你们卖礼券吗？
礼券可在店内和通过电话订购购买，但只能在店内兑换。
您接受哪种付款方式？
我们接受大多数主要国际卡，包括维萨卡、万事达卡、美国运通卡、JCB卡、银联卡和卡提卡。
下电话订单后会发生什么情况？
一旦您的订单完成，您的付款成功，您将收到一封电子邮件确认。
这将包含您的订单号和 细节 您订购的所有内容以及数字收据。请注意，国际运输客户须承担任何及所有进口关税、海关和当地销售税，这些税款可能由运往的国家/地区征收;支付这些可能是从海关释放订单所必需的。
处理我的电话订单需要多长时间？
我们的目标是在7天内发出所有订单，但在特别繁忙的时期，可能会有轻微延迟。
国际航运客户须承担任何及所有进口关税、海关和当地销售税，这些税款可能由运往的国家征收;支付这些可能是从海关释放订单所必需的。
英国的交货时间和成本是多少？
请参阅 本页 有关我们航运的更多信息。
我可以将我的送货寄到任何英国地址吗？
很遗憾，电话订单的交货地址必须与您的支付卡的帐单地址一得一应。
你们提供国际航运吗？
Grace Han 提供国际运输。请注意，国际运输的客户有责任支付被运往国家可能征收的任何和所有进口税、关税和当地销售税；支付这些费用可能是海关放行订单的必要条件。
费用取决于您的来源国家，并在您的订单时得到确认。
你对维修有什么政策？
Grace Han 很高兴为所有的人提供维修服务 Grace Han 直接从 Grace Han .
由于我们设计的精致性，我们并不总是能够修复由常规磨损造成的损坏，如污垢、擦伤痕迹或划痕。
我们将始终尝试修复任何材料（如拉链或硬件）存在制造缺陷的项目，但是，我们无法保证原始部件的可用性或损坏或正常磨损造成的任何问题。 除故障货物外， Grace Han 无法报销运费的维修费用。
对于任何制造缺陷，请将您的商品带到商店或发送。 如果您无法将产品退回商店，请联系我们：[email protected] 您的姓名、购买日期、收据编号、故障简要说明以及任何损坏照片。 收到您的请求后，我们的客户服务团队将在两个工作日内联系上有关如何将您的商品寄回我们进行维修的信息，以及相关费用（ 13 Beauchamp Place, Knightsbridge, London SW3 1NQ / +44（0）20 8001 4621 / [email protected]
维修的典型周转时间约为 4 周。
您的店内和在线退货政策是什么？
如果对您的购买不完全满意，Grace Han 将很乐意为所有在14天内退回的全价商品提供退款、换货或礼品卡，条件是必须以原样包装退回，并附上原始发票或购买证明。
Grace Han 保留拒绝退回任何不符合上述退货要求的商品的权利。 Grace Han 的全权决定权。 Grace Han 也保留减少您退还价格（不包括运费）的权利，以反映货物价值的任何降低，这是由您处理货物的方式造成的。
退款只能退还至原始购买中使用的借记卡或信用卡，持卡人必须在场。请注意，酒店不提供现金退款。
这是除了你的法定权利。
退货运费请通知 Grace Han 零售团队： [email protected] 在将所有物品归还至：13博尚广场，骑士桥，伦敦，SW3 1NQ，英国。除有故障、损坏或有缺陷的货物外， Grace Han 无力支付退货费用。客户将负责支付退货的运费。运费不予退还。
延迟或错过退款（如适用）如果您尚未收到退款，请再次检查您的银行账户。然后联系您的信用卡公司，因为它可能需要一些时间，您的退款正式发布。接下来，联系您的银行。在过帐退款之前，通常有处理时间。如果您已完成所有这些步骤，但仍未收到退款，请联系我们： [email protected]
您的电话订单退货政策是什么？
请参阅店内 28 天退货政策，我们的电话订单也是如此，此外，我们还提出以下建议。
客户有责任确保他们的包裹到达我们这里，因此我们建议使用跟踪的递送服务。我们很遗憾，我们不能对未交付退回货物负责。
电话订单也可以退回到商店，我们的团队将很乐意安排交换，退款或礼品卡现场。
我需要支付退货费用吗？
除有故障、损坏或有缺陷的货物外， Grace Han 无力支付退货费用。客户将负责支付退货的运费。运费不予退还。
在哪里 Grace Han 设计的产品？
Grace Han 作品集由创意总监兼创始人格蕾丝在台湾的工作室里以激情设计和制作而成。
在哪里 Grace Han 制造的产品？
Grace Han 产品主要是由工匠在意大利制造的，他们几代人都在手工制作皮革制品。
某些技术元素，如皮革百褶，由于需要独特的技能，在台湾制作。 欲了解更多信息，请访问我们的 工艺页面.
用于制造什么材料 Grace Han 产品？
所有 Grace Han 包和配件是用最好的意大利皮革制成的。
Grace Han 硬件由黄铜和锌合金制成，镀金至定制表面。其他使用的材料包括不锈钢。欲了解更多信息，请访问我们的工艺页面 或与我们的团队取得联系 [email protected]
告诉我更多关于皮革制品
Grace Han 只使用最好的天然皮革。皮革是一种天然材料，需要仔细看。为了延长你的生命 Grace Han 手袋或小皮具我们建议您采取以下预防措施：
- 避免将皮革制品暴露在潮湿和直接的热源中
- 防止与酒精（香水、溶剂）和油腻物质（化妆品）接触
- 确保您将皮革制品存放在阴凉干燥的地方。 为此目的设计的保护性毡袋
- 尽量不要让您的皮具与其他物体摩擦，因为这可能导致颜色迁移
- 不要超载您的包
- 避免接触粗糙或磨蚀性材料
- 防止粗糙地暴露在金属部件上，因为镀金可能会切碎，用柔软的干布清洁
- 特别小心白色或浅色的袋子，以避免污渍，因为很难清洁它们
- 要清洁皮革制品，请用透明、无磨蚀和柔软的干布擦拭
- 在与水接触时，请勿擦皮革：使用透明干布，并采用轻柔的敲击动作吸收液体
- 如果出现污渍，用湿软布涂抹该区域，然后晾干